سؤالات متداول تلگرام در این باره صریح است: شماره تلفن تنها راهی است که تلگرام با آن کاربر را می‌شناسد، پس هر کس شماره را داشته باشد اکانت را دارد. پشتیبانی هم کمکی نمیتواند بکند، مگر اینکه به شماره یا به تلگرام روی یکی از دستگاههایتان دسترسی داشته باشید.
پاسخ کوتاه
هنوز روی دستگاهی وارد اکانت هستید؟ تأیید دو مرحلهای را فعال کنید و نشست‌های ناشناس را در تنظیمات › دستگاه‌ها ببندید. سیم‌کارت را گم کرده‌اید؟ از اپراتور تلفن همراه سیم‌کارت المثنی با همان شماره بگیرید و بعد وارد شوید. اکانت حذفشده قابل بازیابی نیست.
1. قانون اصلی هر بازیابی
تلگرام مدرک شناسایی یا هویت دومی برای اکانت شما نگه نمی‌دارد. یوزرنیم، نام نمایشی، اسکرین‌شات‌های قدیمی یا پیام به پشتیبانی نمیتواند ثابت کند که اکانت مال شماست. چیزهایی که می‌توانند شما را وارد اکانت کنند:
- کد ورودی که با پیامک یا تماس به شماره می‌آید، یا داخل اپ تلگرام روی دستگاه دیگری که وارد آن هستید.
- کلید عبور (Passkey) که قبلاً ساخته‌اید، یا ایمیل ورود اگر اکانت شما ایمیل ورود دارد.
- رمز تأیید دو مرحلهای، اگر آن را فعال کرده باشید.
2. حالت خود را پیدا کنید
| وضعیت | چه باید کرد |
|---|---|
| هنوز روی گوشی، تبلت یا کامپیوتر دیگری وارد اکانت هستید | اکانت هنوز در اختیار شماست. همین حالا آن را امن کنید و اگر شماره قبلی از دست رفته، شماره را تغییر دهید. |
| سیم‌کارت یا گوشی گم یا دزدیده شده و نشست دیگری ندارید | از اپراتور تلفن همراه سیم‌کارت المثنی با همان شماره بگیرید و بعد وارد شوید. |
| کد ورود نمی‌آید | اول دستگاه‌های دیگرتان را بررسی کنید، بعد ارسال پیامک یا تماس را درخواست کنید. |
| رمز تأیید دو مرحلهای را فراموش کرده‌اید | از ایمیل بازیابی استفاده کنید. بدون آن، ریست کردن اکانت اطلاعات آن را پاک میکند. |
| کس دیگری اکانت را در دست گرفته است | از دستگاهی که هنوز در اختیار دارید نشست‌های او را ببندید و بعد رمز جدید بگذارید. |
| اکانت حذف شده است | قابل بازیابی نیست. ثبتنام دوباره با همان شماره، یک اکانت جدید و خالی میسازد. |
| اکانت فریز شده است | از داخل اپ درخواست بررسی بدهید. ناظران تلگرام پرونده را بررسی می‌کنند. |
کد نمی‌آید؟ ببینید: کد ورود دریافت نمیشود.
3. سیم‌کارت گم‌شده یا گوشی دزدیده‌شده
این مراحل از سؤالات متداول تلگرام درباره گوشی گم‌شده یا دزدیده‌شده گرفته شده است. اگر هنوز روی دستگاه دیگری وارد اکانت هستید:
- به تنظیمات › حریم خصوصی و امنیت › تأیید دو مرحلهای بروید و آن را فعال کنید تا شماره به‌تنهایی برای ورود کافی نباشد.
- به تنظیمات › دستگاه‌ها بروید و نشست گوشی گم‌شده را ببندید.
- از اپراتور تلفن همراه بخواهید سیم‌کارت قبلی را مسدود کند و سیم‌کارت جدیدی با همان شماره به شما بدهد.
اگر روی هیچ دستگاهی وارد اکانت نیستید:
- از اپراتور تلفن همراه بخواهید سیم‌کارت قبلی را مسدود کند و سیم‌کارت المثنی با همان شماره به شما بدهد.
- با سیم‌کارت جدید وارد تلگرام شوید.
- به تنظیمات › دستگاه‌ها بروید و نشست گوشی قبلی را ببندید.
قصد دارید برای همیشه به شماره جدید بروید؟ روش کار در این راهنماست: تغییر شماره تلگرام.
اپراتورها ممکن است شماره‌ای را که مدت طولانی استفاده نشده به مشتری جدیدی بدهند. تا وقتی اکانت تلگرام به این سیم‌کارت وابسته است، آن را فعال نگه دارید.
4. فراموشی رمز تأیید دو مرحلهای
- در صفحه ورود روی Forgot password (فراموشی رمز) بزنید و کدی را که به ایمیل بازیابی ارسال می‌شود وارد کنید.
- هنوز روی دستگاه دیگری وارد اکانت هستید؟ تا مشکل رمز حل نشده، از آن نشست خارج نشوید.
- اگر ایمیل بازیابی و نشست دیگری ندارید، تلگرام امکان ریست کردن اکانت را میدهد که حدود 7 روز طول می‌کشد و اطلاعات اکانت را پاک میکند. فقط به‌عنوان آخرین راه از آن استفاده کنید.
روش فعال‌سازی و نکات امنیتی را در این راهنما بخوانید: راهنمای تأیید دو مرحلهای.
5. اکانت هک شده: کس دیگری وارد اکانت شما شده است
- روی هر دستگاهی که هنوز وارد اکانت هستید، به تنظیمات › دستگاه‌ها بروید و همه نشست‌های دیگر را ببندید.
- تأیید دو مرحلهای را فعال کنید یا اگر فعال است رمز را عوض کنید، و مطمئن شوید ایمیل بازیابی مال خودتان است.
- به مخاطبین خود بگویید به پیام‌هایی که در این مدت از اکانت شما ارسال شده اعتماد نکنند.
- اگر مالک کانال یا گروه هستید، فهرست ادمین‌ها را بررسی کنید و ادمین‌هایی را که خودتان اضافه نکرده‌اید حذف کنید.
اگر طرف مقابل رمز دو مرحلهای جدیدی گذاشته و شما از همه دستگاه‌ها خارج شده‌اید، فقط ایمیل بازیابی یا ریست اکانت که بالاتر گفته شد شما را دوباره وارد اکانت میکند.
مراحل کامل برای اکانت هک‌شده: اکانت تلگرام هک شده.
مالک کانال هستید؟ این راهنما را بخوانید: محافظت از کانال تلگرام در برابر سرقت.
6. اکانت حذفشده، حذف خودکار یا فریز شده
- حذف در صفحه غیرفعال‌سازی تلگرام: قابل برگشت نیست. پیام‌ها و مخاطبین از بین می‌روند و ثبتنام دوباره با همان شماره، اکانت جدیدی میسازد.
- حذف به دلیل غیرفعال بودن: تلگرام اکانت‌هایی را که بیشتر از مدت حذف خودکار آفلاین بمانند حذف میکند؛ این مدت به‌طور پیش‌فرض 18 ماه است. این حذف هم قابل برگشت نیست.
- فریز شدن بعد از ریپورت: هنوز می‌توانید چت‌ها را بخوانید اما نمی‌توانید پیام بفرستید. از داخل اپ درخواست بررسی بدهید تا ناظران تلگرام آن را بررسی کنند.
درباره زمان‌سنج حذف خودکار: حذف اکانت غیرفعال.
درباره محدودیت‌ها: اکانت فریز شده تلگرام.
7. خدمات پولی بازیابی اکانت کلاهبرداری است
هیچ‌کس خارج از تلگرام نمیتواند در ازای پول اکانتی را بازیابی کند، رمز دو مرحلهای را بردارد یا فریز اکانت را باز کند. کسانی که در گروه‌ها، تبلیغات یا پیام خصوصی چنین پیشنهادی می‌دهند، معمولاً دنبال کد ورود یا پول شما هستند.
- کد ورود یا رمز عبور خود را هرگز برای کسی نفرستید، حتی کسی که میگوید پشتیبانی تلگرام است.
- تلگرام کدها را در چت رسمی سرویس خود می‌فرستد و هیچ‌وقت از شما نمی‌خواهد آن‌ها را برای کسی فوروارد کنید.
- کد تلگرام را فقط در اپ تلگرام یا صفحه‌های رسمی telegram.org مثل my.telegram.org وارد کنید.
8. پیشگیری برای دفعه بعد
- تأیید دو مرحلهای را با ایمیل بازیابی‌ای که در اختیار خودتان است فعال کنید.
- در تنظیمات › حریم خصوصی و امنیت › Passkeys یک کلید عبور بسازید تا بتوانید بدون پیامک وارد شوید.
- روی یک دستگاه دوم، مثلاً تلگرام دسکتاپ، هم وارد اکانت بمانید.
- سیم‌کارت را فعال نگه دارید و قبل از کنار گذاشتن شماره قدیمی، شماره تلگرام را تغییر دهید.
- مدت حذف خودکار اکانت را در تنظیمات › حریم خصوصی و امنیت بررسی کنید.
سؤالات متداول
آیا بدون شماره تلفن میتوان اکانت تلگرام را بازیابی کرد؟
فقط اگر هنوز روی دستگاه دیگری وارد اکانت باشید، یا از قبل کلید عبور یا ایمیل ورود تنظیم کرده باشید. در غیر این صورت باید شماره را پس بگیرید، مثلاً با سیم‌کارت المثنی از اپراتور.
آیا میتوان اکانت تلگرام را با یوزرنیم بازیابی کرد؟
نه. با یوزرنیم نمیشود وارد اکانت شد و پشتیبانی تلگرام هم نمیتواند از روی آن دسترسی را برگرداند.
میتوان اکانت حذفشده تلگرام را بازیابی کرد؟
نه. حذف اکانت دائمی است. ثبتنام دوباره با همان شماره، یک اکانت جدید و خالی میسازد.
اگر رمز تأیید دو مرحلهای را فراموش کردم چه کار کنم؟
با ایمیل بازیابیتان از گزینه Forgot password استفاده کنید. اگر به ایمیل دسترسی نداشته باشید، تلگرام بعد از حدود 7 روز امکان بازنشانی میدهد که اطلاعات اکانت را پاک میکند؛ پس آن را آخرین راهحل بدانید.
آیا پشتیبانی تلگرام میتواند اکانت مرا بازیابی کند؟
تلگرام میگوید کمکی از دستش برنمیآید، مگر اینکه به شماره تلفن یا به تلگرام روی یکی از دستگاههایتان دسترسی داشته باشید.
تلگرام