Telegram 是完整的商业渠道，而不只是聊天应用：你可以向不限数量的订阅者广播、运营社群、用机器人自动处理订单，并在一个收件箱中回复客户。最好的组合是同时使用两三种工具，而不是只依赖一种。
1. 什么工具做什么
| 工具 | 最适合 | 需要了解的限制 |
|---|---|---|
| 频道 | 单向公告、目录、更新、营销 | 订阅者不能发帖；评论需要关联群组 |
| 群组 | 社群、讨论、同伴支持 | 需要管理；大型群组容易招来垃圾信息 |
| 机器人 | 订单、常见问题、支付、获客、自动化 | 用户必须先启动机器人；请遵守 Telegram 的机器人规则 |
| 个人或商业账号 | 直接的销售沟通和客服 | 向陌生人群发消息会导致账号受限 |
不确定需要频道还是群组？请阅读 频道与群组的区别.
2. 运营客户服务
- 在频道简介和置顶帖中放一个清晰的联系用户名。
- 公布回复时间，让客户知道何时能得到答复。
- 保留一份常见问题的简短回复列表：价格、交付时间、付款方式。
- 在聊天中以书面形式确认每项约定，包括价格和包含内容。
- 使用单独的账号处理客服，这样一个账号出问题不会中断销售。
3. Telegram 商业功能
Telegram 为订阅 Premium 的账号提供商业工具，例如带营业时间和位置的商业资料、快捷回复、问候和离开消息，以及连接聊天机器人来处理对话。可用性和细节可能变化，请查看 设置 了解当前列表。当你每天回答许多相似问题时，它们能节省时间。
4. 赢得买家信任
- 公开证明： 带有真实交付录屏和客户回复的频道能建立信誉。只展示客户同意分享的内容。
- 一致的身份： 在 Telegram、你的网站和其他平台使用相同的名称、头像和用户名。
- 书面条款： 公布付款、交付和更换的运作方式。
- 第三方列表： 独立平台上的评价更难伪造。
了解我们如何呈现这一点，请查看我们的 信任页面 和 付款、交付与支持 页面。
5. 避免被限制
- 不要向陌生人群发消息；使用频道和邀请链接。
- 不要批量拉人进群；参见 为什么添加成员会失败.
- 逐步养新号，而不是一开始就满负荷运行。
- 为每个商业账号开启 两步验证.
想在成熟的账号上起步？ 需要历史更长账号的企业可以请求 老 Telegram 账号 ，按创建年份，并在付款前获得书面确认。
准备购买？ 按创建年份比较公开价格： 购买老 Telegram 账号, 购买老 Telegram 频道 或 购买老 Telegram 群组.
常见问题
我可以把 Telegram 用于业务吗？
可以。Telegram 支持频道、群组、机器人和商业功能，用于客户沟通，但须遵守其服务条款。
我的业务应该用频道还是群组？
用频道向不限数量的订阅者广播更新，用群组进行讨论。许多企业使用关联了讨论群的频道。
什么是 Telegram 商业功能？
面向 Premium 账号的工具，例如商业资料、快捷回复、问候和离开消息以及聊天机器人连接。请在设置中查看当前列表。
如何避免我的商业账号受到限制？
避免群发消息和批量拉人，逐步养新号，并开启两步验证。
如何在 Telegram 上赢得新客户的信任？
展示真实证明、保持一致的身份、公布清晰的书面条款，并利用独立平台获得评价。
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