Telegram 是完整的商業渠道，而不只是聊天應用：你可以向不限數量的訂閱者廣播、運營社群、用機器人自動處理訂單，並在一個收件箱中回覆客戶。最好的組合是同時使用兩三種工具，而不是只依賴一種。
1. 什麼工具做什麼
| 工具 | 最適合 | 需要了解的限制 |
|---|---|---|
| 頻道 | 單向公告、目錄、更新、營銷 | 訂閱者不能發文；評論需要關聯群組 |
| 群組 | 社群、討論、同伴支援 | 需要管理；大型群組容易招來垃圾訊息 |
| 機器人 | 訂單、常見問題、支付、獲客、自動化 | 使用者必須先啟動機器人；請遵守 Telegram 的機器人規則 |
| 個人或商業帳號 | 直接的銷售溝通和客服 | 向陌生人群發訊息會導致帳號受限 |
不確定需要頻道還是群組？請閱讀 頻道與群組的區別.
2. 運營客戶服務
- 在頻道簡介和置頂帖中放一個清晰的聯絡使用者名稱。
- 公布回覆時間，讓客戶知道何時能得到答復。
- 保留一份常見問題的簡短回覆列表：價格、交付時間、付款方式。
- 在聊天中以書面形式確認每項約定，包括價格和包含內容。
- 使用單獨的帳號處理客服，這樣一個帳號出問題不會中斷銷售。
3. Telegram 商業功能
Telegram 為訂閱 Premium 的帳號提供商業工具，例如帶營業時間和位置的商業資料、快捷回覆、問候和離開訊息，以及連接聊天機器人來處理對話。可用性和細節可能變化，請查看 設定 了解當前列表。當你每天回答許多相似問題時，它們能節省時間。
4. 贏得買家信任
- 公開證明： 帶有真實交付螢幕錄影和客戶回覆的頻道能建立信譽。只展示客戶同意分享的內容。
- 一致的身份： 在 Telegram、你的網站和其他平台使用相同的名稱、頭像和使用者名稱。
- 書面條款： 公布付款、交付和更換的運作方式。
- 第三方列表： 獨立平台上的評價更難偽造。
了解我們如何呈現這一點，請查看我們的 信任頁面 和 付款、交付與支援 頁面。
5. 避免被限制
- 不要向陌生人群發訊息；使用頻道和邀請連結。
- 不要大量拉人進群；參見 為什麼添加成員會失敗.
- 逐步養新號，而不是一開始就滿負荷運行。
- 為每個商業帳號開啟 兩步驗證.
想在成熟的帳號上起步？ 需要歷史更長帳號的企業可以請求 老 Telegram 帳號 ，按創建年份，並在付款前獲得書面確認。
準備購買？ 按創建年份比較公開價格： 購買老 Telegram 帳號, 購買老 Telegram 頻道 或 購買老 Telegram 群組.
常見問題
我可以把 Telegram 用於業務嗎？
可以。Telegram 支援頻道、群組、機器人和商業功能，用於客戶溝通，但須遵守其服務條款。
我的業務應該用頻道還是群組？
用頻道向不限數量的訂閱者廣播更新，用群組進行討論。許多企業使用關聯了討論群的頻道。
什麼是 Telegram 商業功能？
面向 Premium 帳號的工具，例如商業資料、快捷回覆、問候和離開訊息以及聊天機器人連接。請在設定中查看當前列表。
如何避免我的商業帳號受到限制？
避免群發訊息和大量拉人，逐步養新號，並開啟兩步驗證。
如何在 Telegram 上贏得新客戶的信任？
展示真實證明、保持一致的身份、公布清晰的書面條款，並利用獨立平台獲得評價。
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